antes y después de comprar
Ayuda
Todo sobre envíos, cambios y pagos en un solo lugar. Si algo no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
Envíos y retiro
Las piezas del taller se preparan en 1 a 3 días hábiles. Las de producción bajo pedido tardan 3 a 7 días hábiles en fabricarse. Después viene la entrega:
Las entregas en Panamá son de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Los aranceles de importación de otro país, si los hay, no están incluidos.
| Opción | Costo | Plazo |
|---|---|---|
| Retiro en Kocobelo Experience · Boquete | Gratis | listo en 1 a 2 días |
| Retiro en el showroom de Clayton | Gratis | listo en 1 a 2 días |
| Ciudad de Panamá · centro | B/. 4.00 | 2 a 5 días hábiles |
| Ciudad de Panamá · zonas periféricas | B/. 6.00 | 2 a 5 días hábiles |
| Interior del país · UNO Express | B/. 6.50 | 2 a 5 días hábiles |
| Internacional · DHL | desde B/. 32.00 | 3 a 8 días hábiles |
Cambios y devoluciones
Una sola política para toda la tienda, contada desde el día en que recibes tu pedido.
Pedir un cambioPlazo
Tienes 14 días hábiles contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Productos del taller (Hecho en Panamá)
Puedes cambiarlos por otra talla, modelo o diseño, o devolverlos, si están nuevos, sin usar, sin daños y en su empaque original.
Personalizados y producción bajo pedido
Se fabrican especialmente para ti, así que no admiten cambios por gusto o talla. Si llegan con un defecto de fabricación o no corresponden a lo que pediste, los reponemos sin costo.
Cómo pedirlo
Escríbenos a info@kocobelo.com o por WhatsApp al 6580-4639 con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos con los pasos y la dirección de entrega.
Costos y reembolso
El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo defecto o error nuestro. El reembolso se hace al mismo medio de pago cuando recibimos y revisamos el producto.
Pagos
Los precios están en balboas (B/.), a la par del dólar, e incluyen ITBMS. El envío lo ves antes de pagar.

Tarjeta de crédito o débito
Visa, Mastercard y Clave.

Yappy
Paga desde tu celular.

Transferencia bancaria
Preparamos tu pedido cuando llega la transferencia. Envoltura de regalo: B/. 6.00.
lo que más nos preguntan
Preguntas frecuentes
¿Qué significa «Hecho en Panamá» y «Producción cercana bajo pedido»?
Son las dos formas en que llegan los diseños de Kocobelo. «Hecho en Panamá» sale de nuestro taller: Serena diseña, digitaliza e imprime aquí, y elige las telas pieza por pieza. «Producción cercana bajo pedido» se fabrica solo cuando lo pides, en un centro de producción cercano a tu destino, para que llegue antes y sin sobrantes. Cada producto dice cuál es.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Lo del taller se prepara en 1 a 3 días hábiles y se entrega en Panamá en 2 a 5 días hábiles. Lo que se produce bajo pedido tarda de 3 a 7 días en fabricarse, más el envío. En el carrito y en el checkout ves la fecha estimada antes de pagar.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ciudad de Panamá, área metropolitana: B/. 4.00. Zonas periféricas: B/. 6.00. Interior del país con UNO Express: B/. 6.50. Internacional con DHL: desde B/. 32.00. Retirar en Boquete o en el showroom de Clayton es gratis.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, gratis. En Kocobelo Experience · Café Boutique (Bajo Boquete, calle principal, después del supermercado Rey. Al lado del Hotel Onda y frente a Texaco. Todos los días, 9:30 a. m. – 7:30 p. m.) o en el showroom de Clayton, coordinando por WhatsApp. Te avisamos cuando esté listo.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Clave), con Yappy o con transferencia bancaria. Los precios están en balboas, a la par con el dólar.
¿Los precios incluyen ITBMS?
Sí. El precio que ves es el precio final de producto; el envío se suma aparte y lo ves antes de pagar.
¿Puedo personalizar un regalo?
Sí. Hay piezas que se personalizan, como las pashminas con bordado para bodas, y armamos pedidos para eventos y empresas. Escríbenos por WhatsApp con la idea, la cantidad y la fecha.
¿Envuelven para regalo?
Sí: por B/. 6.00 lo envolvemos y agregamos una tarjeta con tu mensaje. Lo eliges en el checkout.
¿Envían fuera de Panamá?
Sí, a todo el mundo. Lo del taller sale de Panamá con DHL. Lo que se produce bajo pedido se fabrica cerca de tu destino. Los impuestos o aranceles de importación de tu país no están incluidos.
¿Puedo cambiar o devolver algo?
Tienes 14 días hábiles desde que recibes tu pedido. Lo del taller se cambia o devuelve si está sin usar y en su empaque. Lo personalizado y lo producido bajo pedido se hace para ti: lo reponemos si llega con un defecto o si nos equivocamos nosotros. Lee la política completa.
¿Te quedó una duda?
WhatsApp 6580-4639 · info@kocobelo.com · Kocobelo Experience · Café Boutique, todos los días, 9:30 a. m. – 7:30 p. m.
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